提前俩月买机票 临登机没座了

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本报讯(华商晨报记者孙笑天)金先生早在12月就订好了的机票，却在到机场办理值机时被告知不能登机，一家三口没能按计划乘飞机起飞。

原来，航空公司机票超售，座位不足。

航班没座位了消费者要赔偿

金先生是南方人，在沈阳工作，过年期间，妻子孩子来沈阳相聚。去年12月，金先生就买好了回南方的机票，原定昨日10时许，一家三口从沈阳飞往温州。由于机票买得早，价格比较优惠，两张成人票和一张儿童票花费3610元。可昨日，金先生向本报反映，他们滞留在机场没能起飞。

金先生说，昨日8时40分，他们一家到机场柜台办理值机手续，被告知只剩2个座位了，三人不能同时乘坐该航班。

明明是在官方渠道购买的机票，而且显示 已出票 ，怎么会没座位呢？ 航空公司的人说是机票超售了，比如100个座位，卖给了103个人，后面办理登机的就坐不上飞机了。 金先生称，不能按时起飞，耽误了自己一家的计划。

金先生表示，虽然航空公司提出退还票款，并给安排后续航班，但他认为，这是航空公司的责任，属消费欺诈，侵害了消费者的权益，要求按照消法规定，退一赔三。

航空公司承认超售

100%退款并安排次日航班

昨日，涉事航空公司深圳航空沈阳分公司相关负责人刘先生接受采访，首先承认该航班存在超售情况。

记者在网上搜索， 超售 机票的做法并非某一家航空公司独有的行为，是业内一种 潜规则 。有业内人士表示，这是航空公司考虑到旅客订票后并未购买或购票后放弃旅行而造成航班座位虚耗的一种通行做法，尤其在春运、暑运时期，还有一些飞往北上广的航班或商务航班也会遇到这种情况。

在航班客座率达100%时，即会出现旅客因 被超售 而滞留，这些滞留旅客又被称作 溢出旅客 。金先生一家就是这班航班的 溢出旅客 。

国内部分航空公司目前是按照各自制定的补偿细则解决 溢出旅客 。刘先生介绍，深航对超售旅客优先安排其乘坐后续航班，同时，如果后续航班的规定离站时间与旅客所持客票航班的规定离站时间间隔在4小时以内，深航将给予旅客所持票面价格30%的补偿；在4小时至6小时之间，深航将给予旅客所持票面价格60%的补偿；8小时以上给予旅客票面价格100%的补偿。因此，按照公司执行标准，将按照100%的标准赔偿金先生当日机票价格，并且安排金先生一家到协议酒店，安排次日航班。

-支招

提前网上值机

避免 被溢出

业内人士建议，出行要提早作准备：如提前在网上办理值机，或者提前到机场办理登机牌，尤其是春节、黄金周等出行旺季，以及去往北上广等热点航线的航班。

——译声沈阳翻译公司

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