地铁致歉信长这样：暖心又能当迟到证明

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沈阳地铁致歉信-网络图片

本报讯(华商晨报主任记者闻英奇) 地铁延误造成迟到怎么办？证明哪些人来开，在哪开怎么开？每个站点都能给开具吗？一封来自网上的沈阳地铁致歉信得到了网友的赞赏。沈阳地铁致歉信长啥样？

12月15日9时23分，微博署名为 张钱钱0_0 的网友晒出了一封来自沈阳地铁的致歉信。 张钱钱0_0 在附有致歉信的照片上留言，省了50元，感谢@沈阳地铁，感谢公司给力的姐姐。

照片显示，名头为沈阳地铁的纸上，标题为 致歉信 ，正文中书写着，尊敬的乘客：您好！2016年12月13日对您在乘坐地铁过程中遇到的延误，我们深表歉意，感谢您对我们工作的理解和支持！右下角落款车站为：黎明广场站，日期：2016年12月14日，并附有沈阳地铁服务热线电话：024-22662266。

记者查询发现，沈阳地铁的首封致歉信始于2014年12月17日，当天早高峰，地铁二号线师范大学站轨旁信号故障，导致开往全运路方向列车出现延误，全运路方向各站大量乘客滞留。当日地铁部门除了开展多部门联动积极进行应急处理，并首次为有需要的乘客开具致歉信。记者了解到，自2014年7月起，沈阳地铁参照国内其他城市地铁推行致歉信，列车延误15分钟以上方可开具。需要开具致歉信的乘客可在事件发生3日内(含当日)到地铁各站找值班站长或站长开具。车站工作人员将根据实际情况填写具体时间信息并加盖本车站站名章。

沈阳地铁客服人员表示，车站收到上级部门通知列车延误，且车站受列车延误影响超过15分钟及以上时，车站可以为付费区需要开具列车延误证明的乘客发放致歉信。发生列车延误时，乘客可以在事发3日内，凭车票到事发线路任意车站及其直接影响的换乘车站、乘客服务中心领取致歉信，各站会通过验票的方式，判断乘客当时是否乘车。如乘客仅持有单程票，工作人员会启动相应应急预案，有后续的处理办法。

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